Pengguna aplikasi DANA kini dapat mengatasi masalah akses ke akun mereka meskipun nomor telepon yang terdaftar sudah tidak aktif. DANA merupakan salah satu dompet digital terkemuka yang dikelola oleh PT Espay Debit Indonesia Koe (EDIK) dan telah memiliki lisensi resmi dari Bank Indonesia. Dalam situasi di mana pengguna mengalami kesulitan karena nomor HP yang hilang atau kedaluwarsa, terdapat beberapa langkah mudah yang dapat diambil untuk mengembalikan akses ke akun dan saldo mereka.
Bagi pengguna yang nomor HP-nya hilang atau perangkat yang digunakan tidak tersedia, pertama-tama, penting untuk tidak panik. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat diambil:
Gunakan Perangkat Lain
Jika Anda masih memiliki perangkat lain, coba login menggunakan nomor HP lama dan PIN DANA. Jika berhasil, segera ubah nomor HP yang terdaftar melalui aplikasi DANA untuk memastikan akses yang lebih baik ke akun ke depannya.- Menghubungi Customer Care DANA
Dalam situasi di mana Anda tidak memiliki akses ke perangkat lain atau nomor HP tidak dapat digunakan, langkah selanjutnya adalah mengajukan permohonan pemulihan akun. Anda bisa menghubungi Customer Care DANA melalui email di [email protected] untuk mendapat bantuan. Pastikan untuk menyertakan informasi berikut dalam permohonan Anda:- Nomor tiket keluhan yang Anda dapatkan setelah menghubungi Customer Care.
- Video selfie yang memperlihatkan Anda memegang kertas bertuliskan nomor HP baru, nomor tiket keluhan, dan tanda tangan Anda.
- Kirimkan semua dokumen tersebut ke email yang telah disebutkan untuk proses lebih lanjut.
Setelah semua persyaratan diterima, tim DANA akan segera memproses permohonan penggantian nomor HP agar akun Anda dapat diakses kembali.
Bagi pengguna yang masih memiliki akses ke akun DANA tetapi ingin mengganti nomor HP yang sudah tidak aktif, ini dia langkah-langkah yang perlu dilakukan:
- Buka aplikasi DANA.
- Pilih menu "Saya".
- Masuk ke "Pengaturan Keamanan".
- Klik "Ubah Nomor Ponsel".
- Pastikan nomor lama yang terdaftar benar, lalu pilih "Ganti Nomor".
Penting untuk diingat bahwa Anda hanya dapat mengganti nomor HP sekali dalam jangka waktu 90 hari. Oleh karena itu, pastikan nomor baru yang akan didaftarkan tetap aktif dan mudah diakses. Selain itu, nomor lama yang telah diganti tidak dapat digunakan kembali di akun DANA.
Jika pada saat yang sama pengguna lupa PIN DANA, dapat menggunakan fitur "Pusat Resolusi" di aplikasi DANA untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut menyangkut pemulihan akses ke akun.
DANA tidak hanya memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi digital, tetapi juga memastikan bahwa penggunanya tetap dapat mengakses akun mereka meskipun mengalami masalah dengan nomor telepon. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pengguna dapat dengan mudah mengatasi kendala yang ada dan terus menikmati berbagai layanan yang ditawarkan oleh aplikasi DANA. Manfaatkan informasi ini untuk menjaga akses ke akun DANA Anda dan pastikan data Anda tetap aman.
