Chelsea Jalin Kerja Sama Digital untuk Dekatkan Diri ke Suporter

Chelsea FC, salah satu klub sepak bola terkemuka di dunia, baru saja mengumumkan kemitraan jangka panjang dengan Twilio, sebuah platform interaksi pelanggan yang memiliki misi mendekatkan perusahaan dengan pelanggan mereka. Dalam kolaborasi ini, Twilio akan menjadi penyedia layanan resmi untuk Chelsea, dan akan memperkuat strategi keterlibatan penggemar klub yang berbasis di London ini.

Kemitraan ini bertujuan untuk meningkatkan interaksi antara Chelsea dan 615 juta pendukungnya di seluruh dunia. Dengan memanfaatkan platform data pelanggan dari Twilio, yaitu Twilio Segment, klub akan mendapatkan wawasan lebih dalam tentang basis pendukungnya, sehingga dapat menciptakan pengalaman yang lebih terpersonalisasi. Melalui pendekatan ini, Chelsea berharap dapat memperkuat keterikatan dengan para pendukungnya, terutama saat basis penggemar klub terus berkembang secara internasional.

Beberapa poin penting terkait kemitraan antara Chelsea dan Twilio adalah sebagai berikut:

1. Peningkatan Interaksi: Dengan memanfaatkan data dan analisis, Chelsea dapat memahami preferensi dan perilaku pendukung. Hal ini memungkinkan klub untuk menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan menyenangkan bagi para penggemar.

2. Penghargaan bagi Pendukung: Chelsea berencana untuk memberikan penghargaan kepada pendukung yang aktif berinteraksi. Misalnya, mereka dapat menawarkan promosi menarik saat pendukung memasuki stadion, atau menyesuaikan konten digital untuk menonjolkan pemain favorit.

3. Informasi dan Aksesibilitas yang Lebih Baik: Melalui teknologi Twilio, Chelsea berkomitmen untuk menyediakan informasi terkini tentang jadwal pertandingan, ketersediaan tiket, dan penyesuaian interaksi di situs web dan aplikasi mereka. Dengan pendekatan ini, klub akan dapat memperbaiki pelayanan kepada pendukung.

4. Fokus pada Keterikatan Emosional: Menurut Phil Lynch, Chief Digital Officer Chelsea FC, konektivitas digital adalah kunci untuk menjembatani hubungan antara pendukung dan klub. Solusi yang ditawarkan oleh Twilio akan membuat para penggemar merasa lebih terhubung dengan tim, baik di dalam stadion maupun di luar.

Dalam menyampaikan perasaannya tentang kemitraan ini, Peter Bell, Wakil Presiden Pemasaran Twilio untuk EMEA, menyatakan bahwa kolaborasi ini akan membantu Chelsea terhubung dengan para pendukungnya secara lebih mendalam. "Kami berkomitmen untuk membantu Chelsea agar para pendukungnya merasa lebih dekat dengan klub," tuturnya.

Twilio juga memperkenalkan inisiatif ‘One in a Twilion’ sebagai bagian dari pengumuman kemitraan ini. Inisiatif ini bertujuan untuk memberikan penghargaan bagi perempuan di bidang teknologi yang berkontribusi signifikan dalam tim dan bisnis. Ini menunjukkan komitmen Twilio tidak hanya dalam bidang interaksi pelanggan tetapi juga dalam mendukung peran perempuan di industri teknologi.

Dengan kolaborasi ini, Chelsea FC berharap dapat meningkatkan pengalaman pendukung, memperkuat keterikatan emosional, dan memperluas jangkauan klub di pasar global. Di tengah persaingan ketat liga sepak bola dunia, langkah ini menjadi strategi penting bagi Chelsea untuk terus tumbuh dan beradaptasi dengan perubahan zaman, terutama dalam hal teknologi dan interaksi digital.

Sebagai salah satu klub yang terus berusaha mendekatkan diri dengan para pendukungnya, Manchester City dan Chelsea adalah contoh bagaimana teknologi dapat digunakan untuk memperkuat hubungan antara tim dan penggemarnya. Chelsea kini siap menapaki era baru dalam berinteraksi dengan pendukung berkat kemitraan dengan Twilio, yang akan membawa pengalaman baru bagi para penggemar di seluruh penjuru dunia.