Midea Electronics Indonesia, salah satu produsen elektronik terkemuka, baru saja meresmikan Direct Service Center yang baru di Bekasi. Pembukaan pusat layanan ini merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam memperluas jangkauan layanan purnajual di Indonesia. Dengan kehadiran Direct Service Center ini, Midea bertujuan untuk memberikan pengalaman perbaikan dan perawatan produk yang lebih cepat serta mudah diakses oleh pelanggan.
Direktur Utama Midea Electronics Indonesia, Jack Ding, mengatakan bahwa langkah ini diambil untuk memastikan setiap pelanggan dapat menerima layanan terbaik dengan lebih mudah. “Dengan Direct Service Center di Bekasi, kami semakin dekat dengan pelanggan dan memperkuat komitmen kami dalam layanan purnajual,” ujarnya saat peresmian pada Senin, 24 Februari 2025.
Berbagai produk yang bisa dilayani di Direct Service Center ini mencakup:
- AC (Air Conditioner)
- Kulkas
- Mesin Cuci
- Peralatan rumah tangga kecil, seperti rice cooker dan air fryer.
Pelanggan juga diberikan pilihan dalam metode pengambilan layanan, yaitu Home Service dan Carry-In, yang memudahkan mereka dalam mendapatkan bantuan yang diperlukan tanpa harus mengalami kesulitan.
Hingga awal tahun 2025, Midea telah memiliki 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota di Indonesia. Pusat layanan tersebut terbagi dalam tiga kategori utama:
- Direct Service Center: 11 lokasi
- Exclusive Service Center: 16 lokasi
- Authorized Service Center: 219 lokasi
Dalam upayanya untuk meningkatkan kualitas layanan, Midea juga meningkatkan mobilitas teknisinya melalui armada yang terdiri dari service car, motorcycle service, dan training truck. Kepala Divisi Layanan Midea, Leo Ariefyanto, mengungkapkan bahwa jumlah armada ini akan ditambah pada tahun 2025 untuk memastikan bahwa setiap respons terhadap permintaan layanan pelanggan dapat dilakukan dengan cepat dan efisien.
Program pelatihan untuk teknisi, administrasi, dan agen call center juga menjadi fokus utama Midea. Selama tahun 2024, perusahaan ini telah melakukan pelatihan rutin setiap bulan, baik secara online maupun offline, yang diikuti oleh ratusan peserta. Untuk tahun ini, cakupan pelatihan akan diperluas ke lebih banyak kota dan peserta, menunjukkan komitmen Midea dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di sektor layanan.
Midea tidak hanya berupaya untuk memperluas jaringan dan layanan, tetapi juga menegaskan bahwa fokus utama mereka adalah memberikan pengalaman terbaik di tahap kepemilikan produk bagi pelanggan. Hal ini sejalan dengan visi Midea untuk menjadi salah satu pemimpin pasar di industri elektronik Indonesia.
Dengan adanya Direct Service Center di Bekasi, Midea mempertegas posisinya dalam industri elektronik, tidak hanya dari segi penjualan produk, tetapi juga dengan memberikan perhatian serius terhadap layanan purnajual. Ini adalah langkah signifikan yang menunjukkan bahwa Midea berkomitmen untuk tidak hanya menjual produk berkualitas tinggi, tetapi juga memastikan bahwa pelanggan mendapatkan dukungan dan layanan yang diperlukan secara efisien dan responsif.
