PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus melakukan inovasi untuk memastikan pengalaman perjalanan mudik yang menyenangkan bagi para pelanggan. Dalam persiapan menghadapi arus mudik, KAI telah merancang serangkaian strategi untuk menghindari kebosanan para pemudik selama perjalanan. Langkah-langkah ini meliputi peningkatan layanan, penyediaan fasilitas yang lebih baik, serta pemanfaatan teknologi digital yang semakin canggih.
Salah satu inovasi terbaru yang diperkenalkan adalah Entertainment on Board (EOB) yang kini tersedia di kelas Luxury dan Compartment Suites. Platform hiburan digital, NextGO, merupakan hasil kerja sama dengan PT MNC Kabel Mediacom dan bertujuan memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan. Menurut Iwan Sumarwan, Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, "Melalui platform NextGO, kami memberikan pengalaman baru bagi pelanggan KAI, sehingga perjalanan mereka dapat dinikmati lebih baik."
Dengan adanya NextGO, pemudik bisa menikmati berbagai jenis tayangan, mulai dari film hingga acara hiburan lainnya, yang dapat mengusir rasa jenuh di dalam kereta. Inovasi ini menjadi kunci bagi KAI untuk menciptakan suasana perjalanan yang lebih menyenangkan.
Selain itu, KAI juga menerapkan beberapa fasilitas tambahan demi kenyamanan pelanggannya, antara lain:
Customer Service Mobile (CSM): KAI menyiapkan 170 CSM di 39 stasiun untuk memberikan informasi dan bantuan langsung kepada pelanggan. Hal ini diharapkan dapat membantu pelanggan yang memerlukan informasi lebih lanjut tentang perjalanan mereka.
Petugas Kebersihan yang Ditingkatkan: Sebanyak 383 petugas ditugaskan untuk pemeliharaan kebersihan dan kenyamanan. Ini terdiri dari petugas kebersihan stasiun, on-train cleaning (OTC), serta petugas pencuci kereta yang bertugas memastikan fasilitas tetap bersih dan nyaman.
Fasilitas Water Station: KAI memperkenalkan fasilitas water station di empat stasiun baru untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Kini, fasilitas ini tersedia di 28 stasiun, memudahkan pelanggan untuk mengisi ulang air minum mereka.
Takjil Gratis: Dalam rangka menyambut bulan Ramadan, KAI membagikan takjil gratis kepada pemudik yang berbuka puasa di 21 stasiun utama selama sepuluh hari menjelang Lebaran. Ini merupakan bentuk kepedulian KAI terhadap kenyamanan dan kebutuhan pelanggan.
- Face Recognition Boarding Gate: Untuk mempercepat proses boarding, KAI telah memasang sistem Face Recognition di 21 stasiun, sehingga antrean dapat diatasi dengan lebih efisien.
Dari sisi penjualan, hingga 28 Februari 2025, KAI telah mencatat penjualan 1.393.836 tiket kereta jarak jauh, yang berarti sekitar 40,47% dari total tiket yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih awal melalui aplikasi Access by KAI, yang juga menyediakan fitur baru berupa Carbon Footprint. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk mengetahui jumlah emisi karbon yang berhasil mereka hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan dengan moda transportasi lainnya.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanannya. "KAI berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan efisien bagi seluruh pelanggan. Dengan berbagai inovasi yang telah diterapkan, kami berharap mudik Lebaran kali ini akan lebih lancar dan berkesan," ungkapnya.
Dengan langkah-langkah strategis yang diambil KAI, diharapkan setiap pemudik dapat menikmati perjalanan yang berkualitas dan tidak merasa bosan selama menempuh jarak jauh. Berbagai fasilitas dan inovasi ini akan semakin melengkapi pengalaman mudik yang tidak hanya nyaman, tetapi juga menyenangkan.
