PT TASPEN (Persero) mencatat pencapaian luar biasa dalam penyelesaian klaim pada tahun 2024, dengan angka 100 persen yang menunjukkan bahwa seluruh klaim disalurkan tepat waktu kepada 6,6 juta peserta aktif dan pensiunan di Indonesia. Hal ini menjadi bukti nyata komitmen TASPEN dalam memberikan pelayanan yang cepat dan andal kepada masyarakat.
Sepanjang tahun ini, TASPEN menerima lebih dari 800 ribu klaim yang mencakup berbagai program, antara lain Program Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM). Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengekspresikan kebanggaannya atas pencapaian tersebut. Ia mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari dedikasi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada kepuasan peserta.
Henra menambahkan bahwa pencapaian 100 persen penyelesaian klaim tepat waktu tersebut terhitung setelah dokumen yang diajukan dinyatakan lengkap dan sesuai dengan sasaran mutu, yaitu dalam waktu 45 menit. “Kami terus mengedepankan prinsip kecepatan, ketepatan, dan transparansi dalam setiap proses layanan,” ujarnya. Ini menunjukkan bahwa TASPEN berkomitmen untuk memberikan pelayanan optimal kepada seluruh peserta, termasuk dengan keberadaan 57 kantor cabang yang tersebar hingga pelosok Indonesia.
Untuk mendukung keberhasilan pelayanannya, TASPEN mengimplementasikan Komitmen Layanan 5T yang terdiri dari:
1. Tepat Administrasi
2. Tepat Orang
3. Tepat Waktu
4. Tepat Jumlah
5. Tepat Tempat
Dengan inovasi layanan dan distribusi yang merata, TASPEN memastikan bahwa setiap peserta dapat merasakan kemudahan dan manfaat dari program yang disediakan. Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah TASPEN One Hour Online Service (TOOS) yang telah beroperasi sejak tahun 2020. Selama periode ini, TASPEN berhasil mencatat 853.559 pengguna aktif yang memanfaatkan aplikasi TOOS untuk pengajuan klaim dan informasi manfaat.
Memasuki tahun 2025, TASPEN berkomitmen untuk terus memperkuat layanan berbasis teknologi, termasuk peluncuran aplikasi Andal by TASPEN. Aplikasi ini adalah sebuah inovasi terbaru yang memungkinkan peserta untuk melakukan autentikasi dan enrollment dengan lebih mudah, hanya dengan melakukan swafoto. Hal ini diharapkan dapat mempercepat proses pencairan manfaat pensiun serta memberikan kenyamanan maksimal bagi peserta.
Henra mengingatkan semua peserta untuk tetap waspada terhadap modus penipuan yang mungkin mengatasnamakan TASPEN. Ia menekankan pentingnya untuk tidak mengunduh atau menginstal file dalam format APK yang dikirimkan melalui WhatsApp, SMS, atau email dari pihak yang tidak resmi. Peserta disarankan untuk menghubungi Call Center TASPEN di 1500919 jika menemui informasi mencurigakan.
Untuk keamanan data dan layanan yang optimal, TASPEN meminta agar peserta selalu mengunduh aplikasi Andal by TASPEN hanya melalui platform resmi seperti Play Store dan App Store. Dengan langkah-langkah ini, TASPEN berupaya untuk menjaga integritas layanan sambil memberikan akses yang mudah dan efisien kepada seluruh pesertanya.
Dengan pencapaian yang membanggakan ini, PT TASPEN menunjukkan bahwa mereka tidak hanya sekadar perusahaan yang bergerak di bidang asuransi, tetapi juga institusi yang peduli dengan kebutuhan dan kenyamanan peserta dalam mengakses layanan yang mereka tawarkan. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen berkelanjutan TASPEN untuk memberikan pelayanan yang optimal dan terpercaya bagi masyarakat luas.
