Telkomsel Ingin ‘Ikat’ Pelanggan dengan Program Inovatif Terbaru!

Telkomsel, sebagai operator telekomunikasi terdepan di Indonesia, terus berupaya memperkuat loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang ketat. Dengan lebih dari 158 juta pelanggan, Telkomsel menyadari pentingnya mempertahankan basis pelanggan yang sudah ada untuk mencegah mereka beralih ke operator lain. Salah satu strategi yang dilakukan Telkomsel dalam hal ini adalah melalui program loyalitas yang dikenal sebagai Telkomsel Poin.

Telkomsel Poin menjadi andalan utama dalam usaha untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Program ini tidak hanya dirancang untuk mempertahankan pelanggan, tetapi juga untuk mendorong mereka agar lebih aktif menggunakan layanan Telkomsel. Dengan peluncuran program ini, Telkomsel berharap mampu memberikan nilai tambah bagi penggunanya, sekaligus menciptakan hubungan yang lebih erat antara pelanggan dan perusahaan. Dalam periode program yang berlangsung dari 1 November hingga 31 Desember 2024, lebih dari 6 juta pelanggan berhasil menukarkan Telkomsel Poin mereka menjadi kupon undian melalui aplikasi MyTelkomsel.

Menurut Benny Hamdani, General Manager Loyalty and Digital Brand and Communications Telkomsel, program ini menunjukkan pertumbuhan yang signifikan. “Jumlah pelanggan yang menukarkan Telkomsel Poin meningkat dibandingkan tahun sebelumnya, di mana pada 2023, hanya berkisar 1,5 hingga 2 juta pelanggan,” ungkap Benny. Ia juga menyatakan bahwa kontribusi penukaran ini meningkat hingga 15-20 persen dibandingkan tahun lalu.

Dalam acara pengundian yang diadakan di Jakarta pada 22 Januari 2025, Telkomsel mempersembahkan 1.111 hadiah dalam rangka Poin Gembira Festival Akhir Tahun 2024, di mana hadiah utamanya adalah sebuah Mercedes-Benz C200 Avantgarde. Dengan berbagai hadiah menarik, Telkomsel berharap dapat lebih menarik minat pelanggan untuk berpartisipasi dalam program ini.

Program loyalitas ini muncul sebagai alternatif dari perang harga yang selama ini marak terjadi di industri telekomunikasi. Telkomsel ingin menciptakan nilai lebih bagi pelanggannya tanpa harus terlibat dalam rivalitas penurunan harga. “Kami mencoba mengikat pelanggan dari sisi loyalti lewat Telkomsel Poin. Dengan harapan, pelanggan kami tidak ke mana-mana,” kata Benny.

Selain Telkomsel Poin, Telkomsel juga meluncurkan beragam paket dan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Beberapa inisiatif yang telah diterapkan meliputi:

1. Paket data yang beragam dengan harga yang kompetitif.
2. Penawaran bundling produk dengan smartphone terbaru, termasuk paket khusus untuk Samsung Galaxy S25.
3. Penambahan fitur dalam aplikasi MyTelkomsel untuk memudahkan pengguna dalam mengakses layanan dan program yang tersedia.

Langkah-langkah ini dilakukan Telkomsel untuk memastikan bahwa pelanggan merasa mendapatkan manfaat maksimal dari layanannya. Perusahaan juga menggali berbagai cara untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui aplikasi dan saluran digital lainnya.

Oleh karena itu, dengan strategi yang mengutamakan keuntungan bagi pelanggan dan inovasi yang berkelanjutan, Telkomsel berupaya untuk terus menjadi pemimpin pasar. Pelanggan diharapkan akan merasa lebih terikat dan mendapatkan nilai lebih dari setiap layanan yang mereka gunakan.

Kedepannya, Telkomsel akan terus mengeksplorasi berbagai program dan penawaran baru yang dapat meningkatkan loyalitas serta memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Dengan fokus pada pengembangan layanan dan program yang berorientasi pada pelanggan, Telkomsel bermaksud untuk mempertahankan posisinya sebagai operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia.