Kocak! United Airlines Kembali ke AS karena Pilot Lupa Paspor

Penerbangan United Airlines dari Los Angeles menuju Shanghai mengalami insiden tak terduga yang membuat seluruh penumpangnya harus kembali ke San Francisco setelah dua jam penerbangan. Hal yang cukup konyol terjadi saat pilot menyadari bahwa dia lupa membawa paspornya, yang mengakibatkan penerbangan tersebut harus dialihkan dan menghambat jadwal perjalanan ratusan penumpang.

Penerbangan bernomor UA 198 lepas landas dari Bandara Internasional Los Angeles (LAX) pada hari Sabtu, 22 Maret, sekitar pukul 14:00 waktu setempat. Namun, setelah menerima informasi dari pilot mengenai masalah tersebut, pesawat terpaksa kembali dan mendarat di Bandara Internasional San Francisco pada pukul 17:05. Pesawat tersebut membawa 257 penumpang dan 13 awak.

Dalam pernyataannya kepada media, United Airlines mengonfirmasi bahwa insiden ini disebabkan oleh kelalaian pilot yang lupa membawa paspor. Mereka juga memberikan kupon makan dan kompensasi kepada para penumpang sebagai bentuk permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. “Kami mengatur kru baru untuk membawa pelanggan kami ke tujuan mereka malam itu,” ungkap manajemen maskapai.

Setelah insiden tersebut, pesawat yang terpaksa kembali ke San Francisco akhirnya lepas landas kembali menuju Shanghai pada pukul 20:28 dan mendarat enam jam terlambat, yaitu pada pukul 12:48 dini hari waktu setempat, pada 24 Maret. Pesan yang disampaikan kepada penumpang selama penerbangan menyatakan bahwa penyimpangan terjadi karena masalah tak terduga terkait kru, dan maskapai meminta maaf atas gangguan yang dialami oleh semua penumpang.

Yang Shuhan, salah satu penumpang asal Tiongkok, berbagi pengalaman mengenai insiden ini. Dia menyatakan bahwa pilot berkata dengan nada frustrasi melalui interkom mengenai ketidakmampuannya untuk melanjutkan penerbangan karena lupa membawa paspornya. Menurut Yang, para penumpang merasa tidak nyaman dan frustrasi dengan situasi yang terjadi, terutama karena harus menunggu hingga enam jam ekstra sebelum penerbangan dapat dilanjutkan.

Respons dari penumpang di media sosial pun tidak kalah ramai. Seorang penumpang mengekspresikan keterkejutannya di platform X, mengatakan, “@united-UA198 dialihkan ke SFO karena pilot lupa paspornya? Sekarang macet selama 6+ jam. Benar-benar tidak dapat diterima. Kompensasi apa yang Anda tawarkan untuk kesalahan penanganan total ini?” United Airlines dengan cepat menanggapi keluhan tersebut dengan permintaan maaf dan saran untuk menghubungi tim bantuan mereka.

Sebagai bagian dari langkah untuk mengatasi keluhan penumpang, United Airlines memberikan dua kupon makan senilai total 30 USD kepada penumpang yang terkena dampak insiden tersebut. Beberapa penumpang bahkan menyatakan bahwa mereka merasa marah dan tidak dapat berkata-kata atas kejadian yang sama sekali tidak terduga ini, terutama ketika mereka harus menghadapi proses perjalanan yang lebih panjang dari yang dijadwalkan.

Budaya penerbangan di era modern tentunya mengharapkan ketelitian dari setiap anggota kru, terutama pilot yang memiliki tanggung jawab besar dalam keselamatan dan kenyamanan penumpang. Insiden ini menjadi pengingat pentingnya koordinasi serta persiapan sebelum melanjutkan sebuah penerbangan. Meski situasi ini berujung dengan permintaan maaf dan kompensasi, banyak penumpang yang berharap agar hal serupa tidak terulang lagi di masa depan, serta mengantisipasi penanganan yang lebih baik dari maskapai dalam situasi yang tidak terduga.