Twilio Tingkatkan Interaksi Fans dengan Klub Chelsea FC

Twilio baru saja mengumumkan kemitraan jangka panjang dengan Chelsea FC, klub sepak bola asal Inggris yang dikenal memiliki dukungan global yang kuat. Kemitraan ini bertujuan untuk memperkuat interaksi antara klub dan para pendukungnya, baik di dalam stadion Stamford Bridge maupun di platform digital. Dengan bantuan platform data pelanggan (CDP) Twilio Segment, Chelsea FC berambisi untuk menganalisis dan memahami lebih dalam basis pendukungnya yang mencapai 615 juta di seluruh dunia.

Melalui pemanfaatan solusi dari Twilio Segment, Chelsea akan dapat menciptakan pengalaman yang sangat terpersonalisasi bagi para penggemarnya. Data yang diperoleh dari platform ini akan memungkinkan klub untuk melakukan pendekatan yang lebih intim, memberikan penghargaan menarik kepada pendukung yang aktif, serta menyesuaikan konten yang relevan dengan pemain favorit mereka. Contohnya, saat pendukung memasuki stadion, mereka bisa mendapatkan penawaran spesial, rekomendasi kuliner, dan informasi lainnya yang selaras dengan preferensi pribadi mereka.

Pengalaman personal yang ditawarkan ini diharapkan dapat memperkuat keterikatan emosional antara pendukung dan klub, terutama di tengah pertumbuhan jumlah penggemar Chelsea yang semakin meningkat di berbagai belahan dunia. Menurut Peter Bell, Wakil Presiden Pemasaran Twilio untuk EMEA, kemitraan ini diharapkan dapat membantu Chelsea untuk menjalin konektivitas yang lebih kuat dan pribadi dengan para pendukung, baik di Stamford Bridge maupun secara global.

Selain itu, Phil Lynch, Chief Digital Officer Chelsea FC, menyatakan antusiasmenya dalam memanfaatkan teknologi data pelanggan yang dihadirkan oleh Twilio. Ia mengungkapkan bahwa konektivitas digital adalah faktor kunci untuk mendekatkan para pendukung, tidak peduli di mana mereka berada. Dengan solusi Twilio, Chelsea berkomitmen untuk memperkaya pengalaman para penggemar dan memastikan bahwa setiap interaksi terasa lebih personal dan mendalam.

Dalam proses implementasi kemitraan ini, beberapa inisiatif yang akan dilakukan oleh Chelsea adalah:

1. Menghadirkan Kustomisasi Konten: Pendukung bisa menerima informasi yang relevan berdasarkan preferensi pribadi mereka, seperti berita tentang pemain kesukaan.

2. Penghargaan atas Interaksi: Chelsea akan memberikan imbalan bagi pendukung yang aktif berpartisipasi dalam berbagai aktivitas klub, seperti promosi saat pertandingan.

3. Rekomendasi Individual di Stadion: Para pendukung akan mendapatkan saran tentang tempat terbaik untuk menikmati makanan atau minuman, sehingga pengalaman mereka saat menonton pertandingan semakin memuaskan.

4. Informasi Real-Time mengenai Pertandingan: Melalui aplikasi dan situs web, pendukung akan mendapatkan update seputar pertandingan dan tiket secara langsung.

5. Meningkatkan Interaksi Digital: Dengan teknologi yang canggih dari Twilio, Chelsea berharap bisa meningkatkan interaksi melalui platform digital dengan lebih efektif.

Implementasi kemitraan ini diharapkan tidak hanya meningkatkan pengalaman para pendukung tetapi juga berkontribusi pada perkembangan tim, baik putra maupun putri. Diharapkan, penggunaan teknologi ini dapat mendorong keterlibatan yang lebih besar dan memperkuat loyalitas fan.

Sebagai tambahan, Twilio memperingati pengumuman kemitraan ini dengan meluncurkan ‘One in a Twilion’, sebuah penghargaan untuk menghargai kontribusi perempuan dalam dunia teknologi. Ajang tersebut terbuka untuk publik yang diminta untuk menominasikan sosok perempuan berprestasi di bidang teknologi, yang akan diumumkan pada 5 Maret 2025, menjelang Hari Perempuan Internasional.

Dengan semua inisiatif ini, kolaborasi antara Twilio dan Chelsea FC diyakini akan menciptakan hubungan yang lebih intim dan dinamis antara klub dan pendukungnya, serta menghadirkan momen dan pengalaman berharga dalam dunia sepak bola modern.