PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyampaikan permohonan maaf atas gangguan operasional perjalanan kereta api yang disebabkan oleh banjir di wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang pada 17-18 Januari 2026. Sebagai bentuk kompensasi, KAI memberikan kebijakan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak.
Ketentuan Refund Tiket
Kebijakan refund tiket ini berlaku bagi pelanggan yang memiliki jadwal keberangkatan pada tanggal 17 dan 18 Januari 2026, namun tidak dapat melakukan perjalanan akibat pembatalan atau penundaan perjalanan kereta api.
Pengembalian dana akan dilakukan secara tunai apabila pembatalan diajukan melalui loket stasiun. Sementara itu, jika pembatalan dilakukan melalui call center 121, dana akan ditransfer ke rekening pelanggan.
Batas waktu untuk melakukan pembatalan tiket, baik melalui loket online maupun call center 121, adalah 7×24 jam sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Cara Melakukan Refund Tiket
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan tiket melalui dua cara:
1. Pembatalan Tiket Lewat Call Center 121
Pelanggan dapat menghubungi layanan call center 121 melalui telepon, ponsel, atau fitur bantuan pada aplikasi Access by KAI (VoIP). Untuk kelancaran proses refund, siapkan data-data berikut:
- Kode pemesanan tiket
- Nama penumpang
- Nomor Induk Kependudukan (NIK)
- Nomor rekening
- Nomor telepon
- Alamat e-mail
2. Pembatalan Tiket Lewat Loket Stasiun
Berikut adalah daftar loket stasiun yang melayani refund tiket kereta api di berbagai daerah operasi:
| Daerah Operasi | Stasiun Pelayanan Refund |
| Daerah Operasi 1 Jakarta | Jatinegara, Gambir, Pasarsenen, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Karawang, Cikarang, Sukabumi |
| Daerah Operasi 2 Bandung | Bandung, Kiaracondong, Purwakarta, Tasikmalaya, Banjar |
| Daerah Operasi 3 Cirebon | Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes, Haurgeulis |
| Daerah Operasi 4 Semarang | Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang, Cepu |
| Daerah Operasi 5 Purwokerto | Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo |
| Daerah Operasi 6 Yogyakarta | Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan, Wates, Purwosari, Solo Jebres, Klaten, Sragen |
| Daerah Operasi 7 Madiun | Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang, Blitar |
| Daerah Operasi 8 Surabaya | Surabaya Gubeng, Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Bojonegoro |
| Daerah Operasi 9 Jember | Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan, Banyuwangi Kota |
| Divisi Regional I Medan | Medan, Tebing Tinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran, Rantauprapat |
| Divisi Regional II Padang | Padang |
| Divisi Regional III Palembang | Kertapati, Prabumulih, Lubuk Linggau, Muara Enim, Lahat |
| Divisi Regional IV Tanjungkarang | Baturaja, Kotabumi, Tanjung Karang, Martapura, Blambangan Umpu, Labuhan Ratu, Rejosari, Bekri |
