PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) sebesar 100% bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional perjalanan akibat luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang. Pengembalian dana ini berlaku di luar bea pesan dan dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI.
Selain melalui aplikasi, pelanggan juga dapat melakukan proses refund melalui loket stasiun online yang melayani pembatalan atau melalui layanan Call Center 121. Informasi ini disampaikan KAI melalui unggahan di akun Instagram resminya, @kai121_.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket
Proses pembatalan tiket untuk pengembalian bea dapat dilakukan melalui menu ‘cancel train’ di aplikasi Access by KAI. Menu ini akan muncul dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI, serta aktif hingga 7 hari setelah tanggal pembatalan perjalanan.
Bagi pelanggan yang membeli tiket di luar aplikasi Access by KAI, tiket tersebut dapat ditambahkan dengan memasukkan kode pemesanan di aplikasi. Pastikan aplikasi Access by KAI telah diperbarui ke versi 6.15.3 atau yang terbaru untuk mengakses fitur ini.
Tata Cara Refund Tiket Via Access by KAI
1. Pembatalan Sebelum Jadwal Keberangkatan (H-45 s.d Hari H)
Pada bagian ‘TIKET SAYA’, jika muncul notifikasi kereta yang dibatalkan, informasi akan tampil di bawah kode pemesanan. Klik detail tersebut.
Di bagian detail, akan tertera informasi gangguan perjalanan kereta dan muncul menu ‘PEMBATALAN’. Pilih ‘LANJUTKAN’. Pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang, tidak bisa dipilih perorangan.
Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana, pastikan rekening dan nominal sesuai. Klik syarat dan ketentuan, lalu pilih tombol ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan memilih ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Selanjutnya, masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email atau WhatsApp. Setelah berhasil, akan muncul notifikasi pembatalan sukses. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1×24 jam sejak pengajuan pembatalan.
2. Pembatalan Setelah Kereta Tiba di Stasiun Tujuan (Hari H s.d H+7)
Masuk ke menu ‘RIWAYAT TRANSAKSI’ yang terdapat di menu akun atau ‘TIKET SAYA’. Jika kereta mengalami pembatalan, informasi akan muncul di bawah kode pemesanan. Klik untuk melihat detailnya.
Pada bagian ‘DETAIL PENUMPANG’, akan tertera informasi gangguan kereta dan muncul menu ‘PEMBATALAN’. Klik menu tersebut, lalu pilih ‘LANJUTKAN’. Pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
Isi detail informasi penerima dana, pastikan data rekening dan nominal sesuai. Klik syarat dan ketentuan, lalu pilih ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan memilih ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email atau WhatsApp, lalu klik ‘BATALKAN PERJALANAN’. Notifikasi pembatalan sukses akan muncul.
Setelah tiket berhasil dibatalkan, status di bagian ‘RIWAYAT TRANSAKSI’ akan berubah menjadi ‘BATAL’. Pengembalian dana akan diproses dalam 1×24 jam sejak pengajuan pembatalan.
